2026年国庆节期间，太平天国历史博物馆客流量持续攀升。为全力保障参观秩序、提升游览体验，太平天国历史博物馆全体职工、物业人员及志愿者坚守一线、同心履职，以细致周到的暖心服务，彰显文博窗口良好风貌。

做好涉外接待，展现友好形象

作为对外文化展示窗口，馆内工作人员全力做好外国游客接待工作。票务岗位工作人员熟练运用英语沟通，顺畅协助外籍游客完成购票业务，其他在岗人员同步做好参观答疑、现场引导，消解语言沟通障碍，向外国友人讲好馆藏背后的历史文化故事，展现南京文博开放友好的窗口形象。

提供暖心服务，彰显文博担当

馆内工作人员积极响应游客需求，及时协助游客找回遗失的手机、相机、背包等贵重物品，高效解决游客难题。讲解员全天在岗、倾情服务，依托扎实的专业功底，为游客提供生动细致的讲解服务，深度解读馆藏历史与文化内涵，让游客沉浸式读懂历史、感受园林之美。

凝聚志愿力量，传递城市温情

假期服务中，“太平语”志愿者团队主动担当、分工协作。来自南京各高校的青年志愿者每日早8点准时到岗，他们熟练掌握馆内规章制度，积极开展咨询引导、秩序维护等服务。社会志愿者及时补位充实服务力量，提供免费公益讲解服务，并结合南京本地特色，贴心为外地游客推介游玩攻略，让游客感受到城市温度。

平凡岗位见坚守，细微服务暖人心。下一步，博物馆将持续优化服务细节、提升服务品质，用心用情做好公众服务，持续传递文博温度。